做好信訪工作，關(guān)乎學(xué)校辦學(xué)、穩(wěn)定與發(fā)展，是推進(jìn)依法治校的關(guān)鍵所在。一直以來，信訪辦的工作得到了上級(jí)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，在2014年上海市教委重要信訪事項(xiàng)辦理和信訪穩(wěn)定工作考核中的等第為優(yōu)秀。

（1）重視信訪穩(wěn)定工作。切實(shí)把信訪工作擺在重要位置上抓緊抓好，最大限度地化解信訪矛盾。①各分管領(lǐng)導(dǎo)不僅認(rèn)真批閱每一封信訪件，聽取信訪工作匯報(bào)，及時(shí)研究化解信訪矛盾的意見和措施，直接進(jìn)行重要信訪事項(xiàng)的處理。②矛盾高發(fā)時(shí)，校主要領(lǐng)導(dǎo)親自研究、親自部署、親自接訪、親自推進(jìn)落實(shí)，使矛盾不累積，取得較好成效。

（2)健全制度、規(guī)范程序、暢通渠道。①學(xué)校在兩個(gè)校區(qū)都設(shè)有信訪辦公室和接待日，向全校公布信訪接待時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話等，建立了校領(lǐng)導(dǎo)每周四接待日。②創(chuàng)新工作方法。2013年，除需紀(jì)委查處的信訪件外，其余信訪件均通過OA辦公系統(tǒng)實(shí)行網(wǎng)上辦理，做到了快速接訪、快速受理、快速反饋、快速報(bào)告，提高了工作效率，信訪量呈逐年下降趨勢。③信訪件中初信初訪辦結(jié)率達(dá)到100%，化解率達(dá)98%以上，減少了越級(jí)訪和重信重訪。特別是通過校長信箱、部處長信箱，架起了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各部處與教師、學(xué)生溝通的橋梁。

(3)換位思考、工作到位、化解矛盾。信訪工作是做人的工作，工作中必須切實(shí)做到“以人為本”，而其關(guān)鍵就是以換位思考的工作方式推進(jìn)學(xué)校信訪工作。以情待人，以誠感人，對(duì)來訪人的訴求做出研判后，第一時(shí)間請(qǐng)職能部處領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場解決，及時(shí)化解初訪矛盾。