[解放日報(bào)]“小甜橙”在行動，這群可愛的春運(yùn)志愿者遍及各大交通樞紐，送你一程溫暖返鄉(xiāng)路

  這群身著橙紅色馬甲的志愿者，來自東華大學(xué)、上海杉達(dá)學(xué)院等各大高校，回家過年的旅客都親切地叫他們“小甜橙”。

  2月1日起，春運(yùn)這場大遷徙又一次在全國上演。在上海浦東機(jī)場、上?；疖囌?、上海南站等交通樞紐，潮水般的人流聚了又散。人群中，一些身穿橙紅色馬甲的大學(xué)生志愿者十分醒目，他們耐心細(xì)致地為旅客提供服務(wù)，給急著回家過年的人們帶來不少溫暖。他們來自東華大學(xué)、上海杉達(dá)學(xué)院等各大高校，旅客都親切地叫他們“小甜橙”。

  敬業(yè)：寒風(fēng)中依然堅(jiān)守

  一陣寒風(fēng)吹過，鐵路上海站南北廣場志愿者崗?fù)?nèi)的志愿者又是一陣哆嗦，連忙原地抖了抖身子。這是今年新增的志愿者崗位，為還沒有進(jìn)站的旅客及剛剛出站的旅客提供咨詢、引導(dǎo)和緊急安全服務(wù)。為此，東華“小甜橙”團(tuán)隊(duì)還與鐵路上海站共同設(shè)計(jì)制作《上海站服務(wù)指南》，在“甜橙”崗?fù)ぬ幇l(fā)放。打開這份指南，囊括站區(qū)平面圖、車站服務(wù)介紹、購票服務(wù)介紹、攜帶物品要求、周邊交通信息以及最近連續(xù)六年來“甜橙”志愿者服務(wù)過程中整理的旅客常見問題，實(shí)用性非常強(qiáng)，一經(jīng)推出便受到站點(diǎn)工作人員好評。

  今年春運(yùn)“小甜橙”活動期間流感嚴(yán)重，東華團(tuán)隊(duì)近一半隊(duì)員感冒。比如張鑫同學(xué)，作為北廣場負(fù)責(zé)人，一天早上集合前發(fā)現(xiàn)自己發(fā)燒40度，但因人手吃緊并沒告知領(lǐng)隊(duì)，而是在自己的扶梯口崗位上堅(jiān)持站了一天，直到晚七點(diǎn)最后一班崗結(jié)束后，方才跟領(lǐng)隊(duì)說明情況提前離開。

  截至今日，這些來自東華大學(xué)12個(gè)學(xué)院的“小甜橙”已在鐵路上海站服務(wù)近兩周。全隊(duì)頂著巨大壓力，克服身體困難，保證了所有志愿者崗位服務(wù)順利開展。期間，在松江大學(xué)園區(qū)寒假留校的“橙員”們，每天乘坐地鐵來回奔波就近4小時(shí)，平均在崗服務(wù)時(shí)間8小時(shí)，預(yù)計(jì)今年服務(wù)旅客超過50萬人次。同樣，在上海浦東機(jī)場和上海南站，也有一批來自上海杉達(dá)學(xué)院的“小甜橙”兢兢業(yè)業(yè)地站著崗，這是學(xué)院第四年組織春運(yùn)志愿者服務(wù)，今年已經(jīng)累計(jì)提供志愿者服務(wù)超過1000個(gè)小時(shí)。在他們的朋友圈里，一句句“今天的步數(shù)排行榜我又是第一”、“都快把潤喉糖當(dāng)糖吃了”，飽含著他們一天天的酸甜苦辣。

  暖心：一則漂洋過海的求助

  “來到上海南站當(dāng)志愿者，看到了形形色色的旅客，才知道回一趟家有多不容易?！鄙虾Ｉ歼_(dá)學(xué)院大二學(xué)生孫陽告訴記者。每天早上8點(diǎn)志愿者“上班”后，就已經(jīng)有一批旅客開始等候了，他們或坐或蹲，徘徊在售票機(jī)附近，餓了就泡一碗方便面吃。直到下午3點(diǎn)第一批志愿者回家時(shí)，有些旅客還沒啟程?！八麄兌疾粫檬謾C(jī)或者電腦購票，只能比別人來得更早，在火車站買票。有時(shí)候就算早來也沒有用，只能苦苦等候。”孫陽解釋說。

  看著一些買不到票，急得兩眼淚汪汪的旅客，孫陽和同伴也只能盡自己所能，幫助他們早點(diǎn)回家。春運(yùn)期間的每一天每一刻，都有三位“小甜橙”堅(jiān)守在每個(gè)售票處，及時(shí)為遇到困難的旅客提供幫助，手把手教他們怎樣購買回家的車票。

  “小甜橙”傳遞給旅客的這份溫暖還漂洋過海，傳到了在國外網(wǎng)友的耳朵里。近日，上海杉達(dá)學(xué)院志愿服務(wù)總隊(duì)收到一則來自國外網(wǎng)友的私信，一位委內(nèi)瑞拉女高中生將從奧蘭多出發(fā)獨(dú)自飛往浦東機(jī)場，并轉(zhuǎn)乘大巴至杭州。這位女生是第一次出國，她是去杭州學(xué)習(xí)中文的。網(wǎng)友擔(dān)心女生的安全，找到了“小甜橙”們，希望得到志愿者的幫助。

  接到這項(xiàng)任務(wù)，志愿服務(wù)總隊(duì)馬上聯(lián)系女生，并組織志愿者進(jìn)行接機(jī)，大三學(xué)生張健晟就是其中一員。為了讓女生第一時(shí)間找到志愿者，張健晟在接機(jī)處一直高舉著顯示女生名字的手機(jī)，40分鐘后，女生終于到了，放下手臂的一瞬間，張健晟才感覺到手臂已經(jīng)酸麻得不能動了?！昂芏嘀驹刚哂X得旅客的一句‘謝謝’會讓自己更加有動力，但對我來說，不管感謝與否，能幫到別人就是我不斷堅(jiān)持下去的理由?！睆埥￡筛嬖V記者。這已經(jīng)是他第三年參加春運(yùn)期間的志愿者服務(wù)，給旅客傳遞溫暖的同時(shí)，他也在不斷自我成長。

  接力：少數(shù)民族學(xué)生主動報(bào)名

  說起當(dāng)初為何要報(bào)名當(dāng)志愿者，不少學(xué)生都表示不想荒廢這個(gè)寒假，他們希望通過自己的努力，也能為別人做些什么?！皩W(xué)校中的志愿者服務(wù)也是一代傳一代，我覺得是時(shí)候扛起這份擔(dān)子了。”孫陽說。這批“小甜橙”大多是上海本地學(xué)生，在他們看來，外來務(wù)工者為上海這座城市奉獻(xiàn)了一整年，現(xiàn)在是該回報(bào)他們的時(shí)候了。

  值得一提的是，“小甜橙”志愿者服務(wù)還吸引了少數(shù)民族同學(xué)參加。今年，東華大學(xué)兩名來自新疆的同學(xué)主動報(bào)名參加，這也是志愿項(xiàng)目發(fā)起以來第一次有少數(shù)民族同學(xué)報(bào)名參與。孜娜提就是其中一員，她表示，自從來到東華，各方面都得到諸多幫助，從國家愛心助學(xué)貸款到學(xué)校困難學(xué)生補(bǔ)助，她順利進(jìn)行著自己的學(xué)業(yè)，之所以加入“小甜橙”隊(duì)伍，“就是希望用志愿活動來回報(bào)社會，這是屬于她的感恩方式?！?/p>

  孜娜提服務(wù)于鐵路上海站南面入口的扶梯口，期間多次及時(shí)處理扶梯事故，并幫助行動不便的特殊旅客。每天站在扶梯口，她的工作是提醒旅客注意安全，引導(dǎo)行李過大、老幼病殘?jiān)新每统俗鄙娞葸M(jìn)站候車。旅客摔倒、行李滑落等事故時(shí)，也必須緊急制動扶梯。

  學(xué)生報(bào)名踴躍，也給春運(yùn)時(shí)期的上海交通樞紐帶來了一股清新空氣。上海杉達(dá)學(xué)院團(tuán)委書記盛毅告訴記者，除了吸引更多學(xué)生志愿者，讓他們參與火車站和飛機(jī)場的問詢、引導(dǎo)、安檢等基礎(chǔ)服務(wù)之外，學(xué)校還將和鐵路局方面對接，豐富志愿者活動，讓藝術(shù)專業(yè)的學(xué)生開展彩繪活動，讓外語類學(xué)生參與多語種通訊手冊的編寫等，最大化發(fā)揮學(xué)生志愿者作用。同時(shí)，也能充分鍛煉學(xué)生各項(xiàng)能力，建立一個(gè)更好的志愿者服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

  （來源：解放日報(bào) 2018年2月16日  作者：裘雯涵 徐瑞哲）

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