東華大學(xué)自三月啟動(dòng)在線教學(xué)以來(lái)，本科生開(kāi)設(shè)在線課程2910門(mén)次，全日制研究生開(kāi)設(shè)在線課程410門(mén)次，十多萬(wàn)人次相聚云端，上課“充電”，用這樣的方式抗擊疫情。除了一線教師的辛勤付出外，還有一群人也在為線上教學(xué)的有序、順利開(kāi)展，在背后默默地保駕護(hù)航。

“我明天早上就要上課了，發(fā)現(xiàn)有學(xué)生沒(méi)有在名單，怎么辦？”“江湖急救！學(xué)生進(jìn)課堂說(shuō)沒(méi)有顯示上課狀態(tài)，怎么解決？”……嘀、嘀、嘀……“您稍等，您先截屏給我看下，馬上就解決！”

“云課堂”啟動(dòng)初期，首次當(dāng)“主播”的老師們免不了緊張，于是，東華大學(xué)各大線上教學(xué)的支持群里總是熱鬧非凡，在幾個(gè)微信大群里，千余名教師的在線教學(xué)相關(guān)問(wèn)題得到滿意解答和技術(shù)支持。今天就讓我們來(lái)認(rèn)識(shí)下來(lái)自教務(wù)處、研究生院、教育技術(shù)服務(wù)中心、信息化辦公室，以及各個(gè)學(xué)院的相關(guān)老師和工作人員。

“普通”的“線上客服”不普通

一天最多的時(shí)候有各式各樣的疑問(wèn)上百個(gè)，學(xué)校的教務(wù)工作人員隨問(wèn)隨答，持續(xù)在線提供支持保障服務(wù)，“普通”的“線上客服”不普通。他們經(jīng)常和一線師生接觸，傾聽(tīng)他們的需求，幫他們解燃眉之急。成績(jī)、學(xué)分、開(kāi)課……來(lái)者不拒，耐心解答。

“遇到問(wèn)題，老師和同學(xué)肯定都會(huì)手忙腳亂的，還好經(jīng)過(guò)之前的線上教學(xué)，大部分老師對(duì)于線上課程已經(jīng)駕輕就熟了，這次主要是新老師、新同學(xué)有些疑問(wèn)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，大家一起努力，相信很快大家都會(huì)成為在線教學(xué)的專(zhuān)家了！”教務(wù)處的王海紅老師也時(shí)時(shí)在線為老師們“打氣”。

（王海紅在辦公）

“有時(shí)匯總數(shù)據(jù)，一盯就是一天，眼睛又酸又痛的?！蓖趵蠋熯€負(fù)責(zé)提供和統(tǒng)計(jì)各種教學(xué)相關(guān)數(shù)據(jù)，一個(gè)看似簡(jiǎn)單的數(shù)字可能是數(shù)日工作的結(jié)果。數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化，經(jīng)常比對(duì)來(lái)保證數(shù)據(jù)的更新，成百上千的數(shù)據(jù)量大且繁復(fù)，時(shí)刻考驗(yàn)著工作人員的細(xì)心和耐心。

“95后”的劉玉潔老師是環(huán)境學(xué)院的教務(wù)員，她已經(jīng)連續(xù)在辦公室堅(jiān)守崗位二十多天了。工作的熱情，讓她顧不上“春寒料峭”，學(xué)校早就成了疫情期間的家。協(xié)助在校教師調(diào)試線上教學(xué)設(shè)備、及時(shí)提供大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目的咨詢和材料辦理、時(shí)刻關(guān)心同學(xué)們的線上學(xué)習(xí)狀況……除此之外，她還承擔(dān)了學(xué)院疫情防控相關(guān)物資購(gòu)買(mǎi)及管理工作，盡可能最大程度滿足在校師生的需求。

（劉玉潔老師在線工作中)

“作為一名教務(wù)人，我的工作很普通，教學(xué)運(yùn)行的相關(guān)工作比較瑣碎，說(shuō)起來(lái)每一件都是很不起眼的小事，但是能經(jīng)常為師生服務(wù)，聽(tīng)到他們說(shuō)一聲謝謝，我就感到特別欣慰?！眲⒂駶嵅缓靡馑嫉卣f(shuō)。

為了保證在線教學(xué)的質(zhì)量，教務(wù)處組織校院兩級(jí)督導(dǎo)隊(duì)伍加強(qiáng)對(duì)教師在線教學(xué)的督導(dǎo)，根據(jù)在線課程教學(xué)安排，不定期進(jìn)行在線教學(xué)檢查。讓人欽佩的是，很多老教授們又拿出了東華人的那股子認(rèn)真勁兒，專(zhuān)研線上教學(xué)系統(tǒng)、線上聽(tīng)課、仔細(xì)記錄，服務(wù)于學(xué)校在線教學(xué)質(zhì)量保障。

（本科教學(xué)督導(dǎo)組組長(zhǎng)沈新元老師在線督學(xué)）

無(wú)懼風(fēng)雨“研”途有你

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，原本的研究生在線教學(xué)從“演練”突然變成“實(shí)戰(zhàn)”，“課”不容緩，需要一鍵切換到“云端”。學(xué)校通過(guò)三級(jí)支持架構(gòu)分別承擔(dān)部門(mén)協(xié)調(diào)、技術(shù)溝通和問(wèn)題回復(fù)三個(gè)功能，對(duì)任課教師提供充分支持。“說(shuō)實(shí)話，一開(kāi)始我自己有些擔(dān)心，好在部門(mén)早已制定好在線教學(xué)方案，也火速成立了研究生在線教學(xué)技術(shù)支持小組，一切都有條不紊地運(yùn)行。疫情總會(huì)過(guò)去，現(xiàn)在面臨的困難也都會(huì)迎刃而解，‘研’途為您，我和同事們將一直開(kāi)足馬力，為研究生教與學(xué)保駕護(hù)航?！毖芯可旱奶镯樌蠋熣劦?。

（研究生院黨支部在線教學(xué)支持小組）

學(xué)校還制定了《研究生在線教學(xué)督學(xué)方案》，建立了由研究生督學(xué)組老教授和研究生院老師組成的在線督學(xué)團(tuán)隊(duì)，對(duì)在線課程的開(kāi)展進(jìn)行督導(dǎo)、反饋和改進(jìn)。

“剛開(kāi)始接到任務(wù)，我真擔(dān)心因?yàn)樽约耗昙o(jì)大了對(duì)線上活動(dòng)不熟練而耽誤事兒，但幾天實(shí)踐下來(lái)，特別是研究生院的幾位青年教師耐心、細(xì)致地幫我們快速熟悉了在線教學(xué)的督學(xué)方案和如何使用線上教學(xué)平臺(tái)，解決了我們后顧之憂?！?滿頭銀發(fā)的老教授王依民今年七十多歲了，是研究生督學(xué)組的重要成員，他說(shuō)，“本來(lái)我比較擔(dān)心線上教學(xué)的質(zhì)量和效果，聽(tīng)了一段時(shí)間的課，讓我對(duì)于云課堂有了進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)，感覺(jué)真心不錯(cuò)。”

（王依民在線督學(xué)）

督學(xué)記錄本上這樣寫(xiě)道：從形式到內(nèi)容上授課老師都有針對(duì)性的充分準(zhǔn)備，精心設(shè)計(jì)教學(xué)，大部分課程，學(xué)生也都開(kāi)啟了視頻攝像和老師互動(dòng)。期望疫情早日過(guò)去，我們能回到正常的教學(xué)環(huán)境去，也期望大家把疫情期間這么好的教學(xué)精神保持下去！

“電教老兵”創(chuàng)新智慧教學(xué)新模式

教育技術(shù)服務(wù)中心的楊學(xué)卿老師承擔(dān)著構(gòu)建東華大學(xué)智慧教學(xué)環(huán)境，建設(shè)智慧錄播教室的重要任務(wù)，為線上線下混合式教學(xué)提供技術(shù)支撐。中心同事們都覺(jué)得他是一個(gè)專(zhuān)業(yè)扎實(shí)的技術(shù)控，長(zhǎng)期默默地為學(xué)校的教育技術(shù)信息化而努力著，稱(chēng)得上是學(xué)校的“電教老兵”。

（近期在線教學(xué)平臺(tái)使用培訓(xùn)）

楊老師介紹說(shuō)：“我們近些年一直堅(jiān)持通過(guò)智慧錄播教室使用、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)使用的培訓(xùn)，幫助教師們掌握網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)各項(xiàng)功能，不斷提升廣大教師線上線下混合式教學(xué)的能力，為廣大教師提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到了有備無(wú)患?！?/p>

為了應(yīng)對(duì)線下教學(xué)到線上教學(xué)的“一鍵轉(zhuǎn)換”，學(xué)校各部門(mén)、單位一盤(pán)棋、打配合，教育技術(shù)服務(wù)中心聯(lián)合教務(wù)處、研究生院和信息化辦公室等部門(mén)迅速成立了在線教學(xué)技術(shù)支持小組，承擔(dān)對(duì)全校教師在線教學(xué)平臺(tái)和協(xié)同云使用等培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)。

（在線教學(xué)技術(shù)支持群提供技術(shù)支撐）

值得一提的是，學(xué)校與超星集團(tuán)建立“一平三端”智慧教學(xué)示范基地，采用超星網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和學(xué)習(xí)通進(jìn)行在線教學(xué)，采用“授課視頻+課件+線上討論答疑+在線作業(yè)”形式的“互聯(lián)網(wǎng)+教育”新模式。

把脈、開(kāi)藥網(wǎng)絡(luò)“老中醫(yī)”守護(hù)云課堂

“網(wǎng)絡(luò)卡頓了，我來(lái)找下原因！”信息辦的劉素平老師是與網(wǎng)絡(luò)打了21年交道的“老中醫(yī)”了。超星在線網(wǎng)課調(diào)試伊始，劉老師就第一時(shí)間就位。線上教學(xué)軟件大致能跑多少帶寬、是否有“丟包”、哪條線路快一點(diǎn)、線路帶寬有沒(méi)有擁塞等“疑難雜癥”，都逃不出她的火眼金睛。線上教學(xué)開(kāi)啟后，她又對(duì)老師們常用的騰訊會(huì)議、QQ直播及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控及帶寬保障，并根據(jù)實(shí)際使用情況適時(shí)調(diào)整出口的流控。同事們都說(shuō)，有她在就踏實(shí)。劉老師說(shuō)，希望通過(guò)自己的努力，讓大家的云端相遇更舒心、舒暢。

（劉素平在監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)）

為了順利保障師生相見(jiàn)在“云端”，信息辦及時(shí)謀劃，主動(dòng)聯(lián)系，對(duì)校園網(wǎng)出口進(jìn)行了全面擴(kuò)容，原有7G寬帶提升到11G。同時(shí)聯(lián)系三家運(yùn)營(yíng)商對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)及宿舍區(qū)流量加強(qiáng)監(jiān)控，做好應(yīng)對(duì)流量激增的應(yīng)急預(yù)案，目前學(xué)生校內(nèi)上網(wǎng)帶寬也提升了10兆。

（流量運(yùn)行圖）

“給力的流量及時(shí)雨來(lái)啦，太愛(ài)學(xué)校啦！”流量滿滿，才能安心網(wǎng)課?？紤]到居家或在宿舍的師生能穩(wěn)妥開(kāi)展在線教學(xué)，信息辦還攜手運(yùn)營(yíng)商為全體東華師生免費(fèi)提供了手機(jī)流量贈(zèng)送、家庭寬帶升速福利。目前，已有三千余名師生申請(qǐng)了個(gè)人手機(jī)或家庭寬帶擴(kuò)容。

精彩紛呈的線上課堂是學(xué)校各院系、單位和老師們每天加班加點(diǎn)、精心籌備的成果。在這里，有入職沒(méi)幾年的“小同志”，也有退休多年的老教授，有斗志昂揚(yáng)的青年骨干，也有經(jīng)驗(yàn)豐富的“老法師”，有他們?cè)?，東華大學(xué)的“云課堂”上得才安心。